|
|
 |
|
Главная/
Тренинги/
Тренинг для секретарей на ресепшен
ТРЕНИНГ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ НА РЕСЕПШЕН
Цель тренинга:
Развитие эффективных навыков телефонного общения.
Задачи тренинга:
прояснение образа себя, как сотрудника Компании;
освоение навыков телефонного общения;
освоение приемов работы с эмоциональными собеседниками.
Аудитория:
Сотрудники секретариата Компании.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
Знакомство:
прояснение ожиданий от тренинга
постановка задач тренинга
Основная задача: формирование рабочей атмосферы и позитивного
отношения участников к тренингу.
Диагностика:
Выявление мотивационных установок участников тренинга
Выяснение проблемных зон в работе
Выяснение сильных и ресурсных зон
Имидживое позиционирование:
Образ себя как специалиста
Эффективный образ себя, как сотрудника Компании
Эффективный образ Компании
Основные задачи: освоение методики оценки своей работы и методов
нахождения ключевых точек для дальнейшего совершенствования. Создание
эффективного образа себя как сотрудника Компании.
1-й блок МОТИВАЦИЯ
принятие решений;
выполнение соглашений;
принятие ответственности;
прояснение перспектив как сотрудника Компании.
Основная задача: определение мотивационных установок участников
тренинга.
2-й блок НАВЫКИ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ
правила и этика ведения телефонных переговоров;
специфика общения без визуального контакта;
подстройка к собеседнику;
приемы и навыки активного слушания;
виды и предназначения вопросов;
структура фраз.
Основная задача: освоение навыков телефонного общения.
3-й блок СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ
работа с эмоциональными реакциями;
техники снятия напряжения и установления взаимопонимания;
техники релаксации;
стресс как источник ресурса.
Основная задача: освоение приемов работы с эмоциональными
собеседниками.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
подведение итогов тренинга;
рекомендации по эффективному использованию полученных навыков;
тренинг как составная часть общего развития сотрудников Компании.
Основная задача: формирование позитивной мотивации на
использование приобретенных в ходе тренинга навыков.
Методы проведения:
Интерактивные информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм, работа в
малых группах, моделирование реальных процессов, практические упражнения
на отработку конкретных навыков.
Формат тренинга:
Программа рассчитана на 16 часов интенсивных занятий (2х8 или 4х16)
Участникам предоставляются методические материалы.
скачать программу тренинга
в формате .zip (7kB)
|
