|
|
 |
|
Главная/
Тренинги/
Активные продажи по телефону
АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
ЦелИ тренинга:
Выявление особенностей продаж по телефону менеджерами Компании
Повышение эффективности телефонных продаж
Развитие навыков коммуникации по телефону
Задачи тренинга:
Оценка и развитие существующих техник и методов работы с клиентами
Освоение новых переговорных техник
Освоение навыков работы с возражениями
Формирование эффективной аргументации и презентации своего предложения
Формирование позитивной мотивации
Аудитория:
Сотрудники клиентских отделов, отделов продаж, закупок, менеджеры по
продажам и работе с клиентами, сотрудники Call-центров.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1 блок ОЦЕНКА ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ
Диагностика:
Выявление мотивационных установок участников тренинга.
Выяснение проблемных зон в работе с клиентами.
Выяснение сильных и ресурсных зон.
Имидживое позиционирование:
Эффективный образ себя, как сотрудника Компании.
Эффективный образ Компании.
Образ продвигаемого продукта.
Эффективный внутренний образ клиента
Внутренняя установка и положительная мотивация на общение с клиентом
Основные задачи: освоение методики оценки своей работы с клиентом
и методов нахождения ключевых точек для дальнейшего совершенствования.
Создание эффективного образа себя как сотрудника Компании.
2 блок ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ПРИ ПРОДАЖЕ
Схема продажи по телефону
Правила и этика ведения телефонных переговоров
Специфика общения без визуального контакта
Алгоритм взаимодействия с секретарем
Выявление контактного лица. Установление контакта
Удержание контакта. Прояснение интересов клиента
Работа с возражениями (виды и значения возражений)
Презентация и аргументация своего предложения
Формирование у клиента заинтересованности
Основная задача: освоение тактики проведения телефонных продаж.
3 блок СТРАТЕГИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТОМ
План телефонных переговоров
Психологические типы клиентов. Особенности общения по телефону
Получение необходимой информации о клиенте
Вопрос как форма управления процессом продаж
Стратегии поведения клиентов в сложных ситуациях
Переговоры о цене. Возражения по ценам
Способы завершения продажи
Основная задача: освоение стратегии проведения телефонных продаж.
4 блок ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
Подведение итогов тренинга
Рекомендации по эффективному использованию полученных навыков
Тренинг как составная часть общего развития сотрудников Компании
Основная задача: формирование позитивной мотивации на
использование приобретенных в ходе тренинга навыков.
Методы проведения:
Интерактивные информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм, работа в
малых группах, моделирование реальных процессов, практические упражнения
на отработку конкретных навыков.
Формат тренинга:
Программа рассчитана на 16 часов интенсивных занятий (2х8 или 4х16)
Участникам предоставляются методические материалы.
скачать программу тренинга в
формате .zip (7kB)
|
